Demo

Online randevu ve SMS hatırlatma: muayenehanede nasıl kurulur?

Son güncelleme: · MyKlinik ekibi

Kısa cevap

Online randevu, hastanın hekimin uygun saatlerini görüp telefonsuz randevu talep etmesidir; SMS hatırlatma ise randevudan önce hastaya tarih ve saati bildirip onay ya da iptal yanıtı almaktır. İkisi birlikte çalıştığında sekreterin telefon yükü azalır ve boş kalan saatler önceden görülür. Randevu bildirimleri için hastadan önceden ticari ileti onayı almak gerekmez; ancak bu mesajlarda tanıtım yapılamaz. Tanıtım, kutlama ve kampanya mesajları ise onaya ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) tabidir.

Online randevu akışı nasıl kurulur?

  1. Hizmetleri ve süreleri tanımlayın. İlk muayene, kontrol, ultrason gibi her hizmetin süresi farklıdır; takvim bu sürelere göre uygun saat üretir.
  2. Çalışma saatlerini ve izin günlerini girin. Hasta yalnız gerçekten uygun olan saatleri görmelidir.
  3. Telefon doğrulaması isteyin. Hastanın numarasını SMS koduyla doğrulamak, asılsız talepleri ve yanlış yazılan numaraları büyük ölçüde eler.
  4. Onay modelini seçin. İki yol vardır: talep sekreterin ya da hekimin onayına düşer, ya da uygun saate gelen talep kendiliğinden onaylanır. Yeni açılan ya da işlem süresi hastaya göre değişen kliniklerde onaylı model daha güvenlidir.
  5. Hastaya sonucu bildirin. Onaylanan randevu için tarih, saat ve adres içeren bir mesaj gider.

SMS hatırlatma nasıl çalışmalı?

  • Zamanlama. Hatırlatma, hastanın planını değiştirebileceği kadar önce gitmelidir; yaygın düzen randevudan bir gün öncedir. Gece geç saatte ya da sabah çok erken mesaj göndermeyin.
  • İçerik. Hasta adı, tarih, saat, hekim ya da klinik adı. Mesaj kısa olmalı ve yalnız randevuyu anlatmalıdır.
  • Yanıt bağlantısı. Hasta mesajdaki bağlantıdan randevusunu onaylayabilmeli ya da iptal edebilmelidir. Yanıt, sekreterin arama yapmasına gerek kalmadan randevu kaydında görünmelidir.
  • İptal edilen saat. İptal önceden öğrenildiğinde o saat başka bir hastaya verilebilir; hatırlatmanın asıl kazancı budur.
  • Erteleme. Hastanın başka bir saat istemesi bir taleptir; klinik onaylamadan mevcut randevu değişmemelidir.

Mesajlarda uymanız gereken kurallar

  • Randevu bildirimi için önceden onay aranmaz. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (m.6/2), devam eden bir ilişkiye dair bildirim iletilerinde önceden onay alma zorunluluğu aramaz. Yönetmelik randevu hatırlatmasını adıyla saymaz; hatırlatma, fıkradaki "benzeri durumlara ilişkin bildirimler" arasında değerlendirilir.
  • Bu mesajlarda tanıtım yapılamaz. Aynı fıkra, bildirim iletilerinde herhangi bir mal ya da hizmetin özendirilmesini ve tanıtılmasını yasaklar. Hatırlatma mesajına "yeni hizmetimiz" ya da "bu aya özel" gibi bir cümle eklendiğinde mesaj bildirim olmaktan çıkar.
  • Kutlama mesajları ticari iletidir. Bayram ve doğum günü kutlaması gibi iletiler ticari elektronik ileti sayılır; alıcının onayını ve İYS kaydını gerektirir.
  • Sağlıkta tanıtım kuralı ayrıca geçerlidir. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (m.5/1-k), kişilerin bilgi ve rızası olmadan kısa ileti ya da e-postayla tanıtım ve bilgilendirme yapılmasını yasaklar; aynı yönetmelik ücret, indirim ve kampanya duyurusuna da izin vermez.

Online randevu, uzaktan muayene değildir

Online randevu, yüz yüze muayene için saat ayırmaktır. Görüntülü görüşmeyle hasta değerlendirmek ise uzaktan sağlık hizmetidir ve ayrı bir düzenlemeye tabidir: Uzaktan Sağlık Hizmetlerinin Sunumu Hakkında Yönetmelik, bu hizmetin Bakanlıktan faaliyet izni alınarak ve tescilli bir yazılımla sunulmasını şart koşar.

Kurulum kontrol listesi

  1. Hizmet listenizi ve her hizmetin süresini yazın.
  2. Hekim bazında çalışma saatlerini ve izin günlerini girin.
  3. Onay modelini seçin: onaylı mı, kendiliğinden mi?
  4. Hatırlatmanın gönderileceği saati belirleyin.
  5. Hatırlatma metnini okuyun: yalnız randevu bilgisi olmalı.
  6. Kendi numaranızla deneme randevusu alın; onay ve iptal bağlantılarını deneyin.
  7. İptal edilen saatin takvimde nasıl göründüğünü ve kimin yeniden planlayacağını ekibinizle konuşun.
  8. Randevu sayfanızda ücret, indirim ya da kampanya bilgisi olmadığını kontrol edin.

MyKlinik'te online randevu ve hatırlatma

  • Randevu sayfası. Hizmetlerinizi ve çalışma saatlerinizi tanımlarsınız; hastalarınız hekim sitenizden uygun saati seçer ve telefonunu SMS koduyla doğrular. → Hekim sitesi
  • Onay sizde. Talepler Randevular ekranında onayınıza düşer; isterseniz kliniğinizin ayarından kendiliğinden onayı seçersiniz.
  • Hatırlatma. Randevu hatırlatmasını açar ve gönderim saatini seçersiniz. SMS, ertesi günün randevularına ve aynı günün ilerleyen saatlerindeki randevulara gider. → Randevu
  • Onay, iptal, erteleme. Hasta mesajdaki bağlantıdan randevusunu onaylar, iptal eder ya da başka bir saat için talep gönderir. Yanıtı randevu kaydında görürsünüz; erteleme talebini siz değerlendirmeden mevcut saat değişmez.
  • Sabit metin. Hatırlatma metni hasta adı, tarih, saat, hekim ve klinik adıyla kendiliğinden dolar; tanıtım cümlesi içermez.
  • SMS pakette. Ayrı SMS paketi satın almazsınız.
  • Takvim. Hekimlerin randevularını yan yana görür, tekrarlayan randevuları seri olarak oluşturursunuz.

Bunu yapmıyoruz: Kampanya ya da toplu tanıtım SMS'i gönderme aracımız yok; SMS metinleri sabittir. Otomatik WhatsApp mesajı göndermiyoruz; otomatik bildirimler SMS'tir. Görüntülü muayene sunmuyoruz.

Sık sorulan sorular

Randevu hatırlatma SMS'i için hastadan onay almam gerekir mi?

Devam eden bir ilişkiye dair bildirim iletilerinde önceden onay alma zorunluluğu aranmaz (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.6/2). Ancak bu mesajlarda tanıtım yapılamaz; mesaj yalnız randevu bilgisini taşımalıdır.

Hastalarıma bayram ya da doğum günü mesajı gönderebilir miyim?

Kutlama ve temenni iletileri ticari elektronik ileti sayılır. Göndermek için alıcının onayı ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt gerekir.

Online randevu talepleri kendiliğinden mi onaylanmalı?

İki model de kullanılır. Onaylı modelde talep kliniğin onayına düşer; kendiliğinden onayda uygun saate gelen talep doğrudan takvime yazılır. İşlem süresi hastaya göre değişiyorsa onaylı model daha güvenlidir.

Hatırlatma mesajına tanıtım ekleyebilir miyim?

Hayır. Bildirim iletilerinde mal ya da hizmet tanıtımı yapılamaz; sağlıkta tanıtım yönetmeliği de hastanın bilgisi ve rızası olmadan kısa iletiyle tanıtım yapılmasını yasaklar.

Kaynaklar

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki ve mali danışmanlık yerine geçmez.

Diğer rehberler